سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – إنارة كوم

حرصًا من متجر إنارة كوم على رضا العملاء وجودة الخدمة، نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر:

أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل رسوم الشحن في الحالات التالية:

وذلك وفق الشروط التالية:

بعد استلام المنتج وفحصه، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بنفس القيمة.
استرجاع مبلغ المنتج عبر نفس وسيلة الدفع أو التحويل البنكي خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم الرغبة به وفق الشروط التالية:

في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع والخدمات اللوجستية إن وجدت.

وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان الحالات التالية:

المنتجات المصنعة أو المفصلة أو المستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

قد تشمل بعض المنتجات ضمانًا محددًا حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج إن وجد.

وفي بعض الحالات، قد تتم معالجة طلب الضمان عبر استبدال المنتج أو إعادة قيمته حسب نتيجة الفحص الفني.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن.

كما يحق لمتجر إنارة كوم إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في الحالات التالية:

ويتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لصاحب الطلب أو الفاتورة.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلبات المخالفة للشروط الموضحة في هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.