حرصًا من متجر إنارة كوم على رضا العملاء وجودة الخدمة، نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر:
الواتساب: 0568655500
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس
الفترة الأولى: من 8:30 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا
الفترة الثانية: من 4:00 عصرًا حتى 10:00 مساءً
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل رسوم الشحن في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وذلك وفق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان مع الملحقات والتغليف الأصلي.
تزويد المتجر بالصور أو المعلومات اللازمة لتوضيح المشكلة عند الطلب.
بعد استلام المنتج وفحصه، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بنفس القيمة.
استرجاع مبلغ المنتج عبر نفس وسيلة الدفع أو التحويل البنكي خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم الرغبة به وفق الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع والخدمات اللوجستية إن وجدت.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
يتم إعادة مبلغ المنتج بعد خصم تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية الفعلية.
يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
استخدام المنتجات بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.
الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية غير المناسبة أو اختلاف الجهد الكهربائي.
الكسر أو التلف الناتج بعد استلام العميل للمنتج.
المنتجات المصنعة أو المفصلة أو المستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
قد تشمل بعض المنتجات ضمانًا محددًا حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج إن وجد.
وفي بعض الحالات، قد تتم معالجة طلب الضمان عبر استبدال المنتج أو إعادة قيمته حسب نتيجة الفحص الفني.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن.
كما يحق لمتجر إنارة كوم إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في الحالات التالية:
نفاد الكمية.
وجود خطأ تقني غير مقصود في السعر أو المخزون.
تعذر الشحن أو تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن الإرادة.
ويتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لصاحب الطلب أو الفاتورة.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلبات المخالفة للشروط الموضحة في هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
