سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حال رغبت في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال في خدمة العملاء على الواتساب: 0569113222السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساء، مع أخذ بالاعتبار شروط الاسترجاع والاستبدال التالية:

* في حالة كان المنتج تالفا أو يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج:

يحق لعملاء إنارة. كوم استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو خطأ بالمنتج "بدون رسوم شحن" بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وذلك في مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، على أن يتم إرسال المنتج إلى إنارة. كوم بشرط التغليف المناسب ويحق لك بعد استلام إنارة. كوم المنتج بحالته الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 4أيام عمل.

استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

*في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف:

بعد شراء المنتج وأردت استبداله أو استرجاعه يحق لك ذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وأن يتم شحن المنتج إلى إنارة. كوم على "حساب العميل" بشرط التغليف المناسب، 

يتم استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل. ويخصم مبلغ 49 ريالا او على حسب قيمة الشحن  من قيمة الفاتورة. وهي نظير رسوم الشحن + تجهيز وتغليف البضاعة

تستثنى الأصناف التالية من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال والضمان:

*  المنتجات التي بغير حالتها الأصلية

*  عدم سوء استخدام المنتج، مثل: استخدام منتجات مخصصة للاستخدام الداخلي في الأماكن الخارجية أو خطأ بالتوصيلات الكهربائية.

.

ملاحظة مهمة:

* المنتجات المستوردة والمصنعة خصيصا للطلب العميل لا تستبدل إلى في حالات محددة في العقد أو أمر الشراء الرسمي المعتمد

* في حالة كانت قيمة المنتج أقل من 100 ريال والمراد إستبدالة على الضمان . سيتم إرجاع قيمة المنتج لحساب العميل وخصم مدة الاستخدام من فترة الضمان 

* يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع قيمه الطلب للعميل في حاله نفاد الكمية بسبب خطأ في المخزون أو الإدخال في مدة أقصاها 7 أيام عمل

* يتم استرجاع المنتجات فقط للعميل التي صدرت باسمه الفاتورة